Cambios y Devoluciones

Condiciones para cambios y devoluciones

• Plazo máximo: 30 días naturales desde la recepción del producto
• La pieza debe presentar un defecto de fabricación
• El producto debe estar sin uso y sin señales de desgaste
• Debe incluir empaque original, etiquetas y certificado de autenticidad
• Se requiere comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido)

Proceso paso a paso

1. Contacta a nuestro equipo por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 33 1012 3337, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Autorización: nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la autorización en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Envío del producto: una vez autorizado, envía el producto de regreso siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
4. Revisión: al recibir el producto verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
5. Cambio o reembolso: procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Costos de envío en devoluciones

• Defecto de fábrica confirmado: Joyaris cubre el costo de envío de ida y vuelta

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación, dependiendo de tu banco o institución financiera.

Excepciones

• Esta política cubre únicamente defectos de fabricación; los cambios por talla o por preferencia del cliente no están contemplados
• Las piezas personalizadas o con grabado a medida no son elegibles para cambio o devolución
• Productos con señales evidentes de uso, daño o alteración no serán aceptados
• Devoluciones fuera del plazo de 30 días no podrán ser procesadas